O Hospital Municipal Dr. Mário Dias (HMMD) , em Machadinho d'Oeste, adota o modelo de porta aberta: todo paciente que chega à unidade é recebido sem restrição de horário ou necessidade de encaminhamento prévio. A informação é de Ellen Cristina, responsável pelo setor de concierge e humanização do HMMD.
O percurso começa na recepção, onde o paciente é atendido pelos recepcionistas e orientado a aguardar a chamada para a triagem. É nessa etapa que a enfermeira realiza a classificação de risco, definindo a gravidade do quadro clínico apresentado naquele momento. A partir dessa avaliação, o tempo de espera passa a seguir o protocolo de cores. O vermelho, que indica situação mais crítica, é atendido imediatamente. O azul, classificação de menor urgência, tem prazo de até quatro horas.
"No hospital de Machadinho, quem chega é recebido de porta aberta. Na triagem, cada cor tem um tempo", explica Ellen Cristina.
Além do pronto atendimento, que concentra os serviços de urgência e emergência, a unidade mantém o ambulatório com atendimento em clínica médica, clínica cirúrgica, obstetrícia, pediatria e ortopedia. A estrutura permite que o paciente siga em acompanhamento depois do primeiro atendimento, sem precisar buscar outra referência para essas especialidades básicas.
O Hospital Municipal é administrado sob Parceria Público-Privada (PPP) com a Medial Brasil. O modelo de gestão compartilhada entre poder público e iniciativa privada sustenta a operação da unidade, que combina o atendimento de urgência com o acompanhamento ambulatorial contínuo.
A lógica de acolhimento do HMMD se organiza, portanto, em três etapas encadeadas: recepção e escuta inicial, triagem com classificação de risco e definição do destino do paciente, seja o atendimento imediato na urgência, seja o seguimento no ambulatório. É o que o hospital resume em uma expressão: porta aberta, do primeiro minuto ao retorno.
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